- Éducation des clients des Institutions Financières quant à leurs obligations, droits et recours;
- Établir un certain rapport de force;
- Évaluation des cas litigieux rapportés et recommandations;
- Renseigner sur l’état du droit bancaire actuel;
- Référer vers les ressources juridiques compétentes;
- Accompagnement et support pendant les procédures judiciaires;
- Maintenir un site Internet comportant les cas litigieux documentés;
- Médiatisation des cas et alerter l’opinion publique;
- Imposer un sens éthique accru au sein de la Banque Nationale du Canada et des autres Institutions Financières;
- Obtention de la reconnaissance des clients fraudés par la Direction de l’Indemnisation des Victimes d’Actes Criminels (IVAC).